Última atualização: 15 de setembro de 2026.
A Marcante Fragrâncias deseja que sua compra seja segura e transparente. Esta política se aplica às compras realizadas em nossa loja on-line e observa os direitos previstos na legislação brasileira de defesa do consumidor.
Arrependimento da compra on-line
Você pode solicitar o cancelamento da compra em até 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do produto. Para iniciar a solicitação, envie um e-mail para contato@marcantefragrancias.com, informando o número do pedido, o nome do comprador e o motivo da solicitação.
Após o contato, enviaremos as orientações de devolução. Não envie o produto sem essa orientação, pois precisamos identificar corretamente o pedido e acompanhar o transporte. No exercício regular do direito de arrependimento, a devolução será providenciada sem custo para o cliente e os valores pagos, inclusive o frete original, serão restituídos.
Condições do produto devolvido
Sempre que possível, conserve a embalagem original, os acessórios, lacres e demais itens recebidos. Para agilizar a análise, o produto deve ser enviado com cuidado e sem sinais de uso além do necessário para sua verificação. Essas condições não eliminam direitos garantidos por lei, especialmente nos casos de defeito, avaria, produto incorreto ou divergência com a oferta.
Produto avariado, com defeito ou diferente do pedido
Se o produto chegar avariado, apresentar vazamento, defeito, violação aparente ou for diferente do item comprado, entre em contato assim que possível pelo e-mail contato@marcantefragrancias.com. Informe o número do pedido e descreva o ocorrido. Fotografias da embalagem e do produto podem ser solicitadas para facilitar a análise, sem limitar seus direitos legais.
Após a verificação, a Marcante Fragrâncias indicará a solução aplicável, que poderá incluir troca, restituição ou outra medida prevista na legislação. Os prazos legais para reclamação e solução serão respeitados.
Reembolso
Quando o reembolso for devido, ele será solicitado após o recebimento e a conferência da devolução ou conforme a solução acordada para o caso. A restituição será feita, sempre que possível, pelo mesmo meio utilizado no pagamento. O prazo para o valor aparecer depende também do banco, da administradora do cartão ou do provedor de pagamento.
Em compras por cartão, o estorno poderá constar na fatura atual ou em faturas seguintes, de acordo com as regras da administradora. Em pagamentos instantâneos ou outros meios, a devolução será direcionada à conta vinculada ao pagamento, salvo orientação válida do provedor.
Trocas
A possibilidade de troca depende da disponibilidade do produto em estoque. Se o mesmo item não estiver disponível, entraremos em contato para apresentar as alternativas cabíveis, incluindo reembolso quando aplicável.
Endereço para devolução
As devoluções autorizadas serão direcionadas para: Marcante Fragrâncias, Rua São Paulo, 2337, Centro, Dracena – SP, CEP 17900-071. Aguarde as instruções enviadas por e-mail antes de postar ou entregar o produto.
Atendimento
Em caso de dúvida sobre troca, devolução ou reembolso, fale com a Marcante Fragrâncias pelo e-mail contato@marcantefragrancias.com.